MÉDIAS SOCIAUX, WEB MARKETING, WEBDESIGN, E-COMMERCE

Fort de sa position de plus en plus dominante, FACEBOOK continue d'innover de reprendre des concepts lancés par d'autres. Cette fois-ci, Places reprend l'idée formulée entre autre par FOURSQUARE…

Comme le fait remarquer Geoffrey, on ne sait pas si le graphiste a voulu faire un pied de nez à 4SQUARE, mais lorsque l'on regarde bien le logo de Places, la présence du 4 est tout de même assez troublante.

Mais pour celles et ceux qui ne connaîtraient pas (encore) le principe de check-in, comment ça marche et à quoi ça sert ?

Pour le comment, c'est très simple : via votre Iphone, Ipad ou autre tablette HP dès 2011, vous indiquez où vous vous trouvez en sélectionnant votre lieu dans une liste fournie par le système de géolocalisation. Lorsque par exemple vous vous trouvez dans un restaurant non répertorié, il vous est possible de le créer et donc de le référencer pour les autres membres et pour une prochaine sélection.

Pour le "à quoi ça sert", c'est aussi très simple, multiple et forcément discutable :

• à indiquer à mes amis que je suis à tel endroit pour les épater (nul)
• à indiquer, toujours à mes amis, que je suis à tel endroit, et que si par hasard ils étaient à proximité, on pourrait peut-être se voir
• à indiquer, encore et toujours à mes amis, que ma présence récurrente dans un restaurant, un hôtel, un club de Gym, etc. signifie quelque chose (un restaurant à visiter, j'ai repris le sport, j'aime le théâtre…)
• à rencontrer des gens qui ne sont pas encore mes amis. Après tout, si on fréquente régulièrement les mêmes endroits, c'est que quelque part on doit partager quelques goûts communs ! Partant de là, il n'est pas saugrenu d'imaginer que l'on puisse s'entendre, s'apprécier, devenir amis et… stop

Moi, sur le principe, je trouve ça génial ! Bon, ce type de services n'étant pas très développé en France, et habitant pour ma part dans un endroit où l'on compte plutôt plus de moutons que d'habitants, 3 bars, 1 épicerie et 4 smartphones dans le village dont les 2 miens, je ne peux pas dire que je sois un utilisateur très prolifique.

L'information inquiétante est que si vous avez le choix de vous signaler ou pas dans un endroit (vous êtes grands, majeurs et vaccinés, n'en déplaise à la cNIL !), il serait également possible d'être checker à votre insu par l'un de vos amis ! Difficile d'en dire plus dans la mesure où le service n'est pas encre disponible chez nous, mais il est évident que Facebook va devoir verrouiller sérieusement ce droit de dénonciation, en le mettant à off par défaut.

Je m'interroge sur l'intérêt même de cette fonction, qui donne du grain à moudre aux détracteurs des réseaux sociaux qui voient le mal partout. Car si je reste un farouche défenseur des libertés individuelles, je reste surtout un défenseur acharné du droit de faire et de dire ce que l'on veut, de se montrer comme on le souhaite (dans la limite entendue des règles liées au racisme, la pornographie, etc.) Et voilà bien l'une des forces des réseaux sociaux, qui laissent à chaque individu la décision finale. Alors pourquoi tout d'un coup proposer cette fonction de check-in dénonciateur ?

Un autre "à quoi ça sert" ne doit pas être négligé : ça sert à recevoir des offres promotionnelles de la part des commerçants et autres annonceurs !

Quelques exemples de fidélisation client existent déjà, en Asie beaucoup, mais en Europe de plus en plus. Imaginez que vous fréquentiez régulièrement le ou les restaurants de la chaîne Bidulus, et surtout que vous le fassiez savoir au travers de check-in. Lorsque le responsable Marketing de la dite chaîne va vouloir lancer des offres, il va au choix pouvoir repérer les clients à fréquence régulière, à situation géographique constante ou au contraire très mobile, etc. La base de données marketing est immense, et surtout les coûts de mise en place sont ridicules en regard des offres actuelles principalement basée sur des solutions de cartes ou de téléphones mobiles.

Doucement mais sûrement, nous assistons à la naissance d'une révolution dans le domaine de la relation client; reste à vérifier que les usages sont en adéquation avec la culture européenne, ou déjà pour commencer, française.

Il est un fait que cela fonctionne déjà en Asie notamment, où l'un des leader de la restauration rapide et dégueulasse a déjà bousculé les principes de cette relation : pas de base de données déclaratives mais uniquement du comportemental, en l'occurrence exclusivement basé sur la fréquence de visite. Les clients ne fournissent pas leur identité, ne reçoivent pas de courrier à leur domicile, mais simplement un message sur sur téléphone mobile ds lors qu'ils se trouvent dans l'enceinte du restaurant et qu'ils correspondent à la cible choisie.

Mais pour en revenir plus particulièrement à Facebook Places, il sera intéressant de constater l'impact sur Foursquare (à priori, un tweet posté aujourd'hui par l'un des fondateurs de4square fait état d'une journée record en terme d'adhésion.Merci Facebook !). Mais pour combien de temps ? La cohabitation résistera-t-elle à l'appétit de l'ogre Facebook, et surtout celui-ci fera-t-il toujours oeuvre de cross-linkink avec Foursquare, dont on estime aujourd'hui qu'environ 20% des check-in sont automatiquement relayés sur le réseau social.

Pour l'instant le service de Facebook ne fournit que la possibilité de check-in, n'intégrant pas par exemple de notions sociales comme les badges de Foursquare. Mais comme le service est actuellement en test aux Etats-Unis, il y a fort à parier que dès les premiers retours utilisateurs, Facebook va étoffer son service.

Voilà bien une killer application à suivre…